Politique de remboursement

Chez SENTEL, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Nos parfums étant des produits sensibles, certaines règles sont nécessaires afin de garantir l'hygiène, la sécurité et l'authenticité de chaque flacon.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être retournés ni remboursés. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas d'erreur dans votre commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé (erreur de référence ou de préparation), notre équipe prendra immédiatement en charge votre demande.

Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être effectué.

Produit endommagé à la livraison

Si votre commande arrive abîmée ou défectueuse, merci de nous en informer rapidement. Selon la situation, un échange du produit sera organisé afin que vous puissiez recevoir votre parfum dans les meilleures conditions.

Comment faire une demande

Pour toute réclamation, contactez notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception. Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos du produit concerné

Contact : officiel.SENTEL@gmail.com

Délais de traitement

Une fois votre demande analysée et validée par notre équipe, le remboursement ou l'échange sera traité dans un délai de 48 heures ouvrés.

Cas dans lesquels un remboursement n'est pas possible

Les demandes suivantes ne peuvent pas être acceptées :

• changement d'avis après réception
• préférence olfactive (le parfum ne correspond pas aux attentes)
• erreur de sélection lors de la commande
• produit déjà ouvert ou utilisé

Frais de retour

Lorsque l'erreur provient de SENTEL ou si le produit est défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre équipe.

Dans les autres situations acceptées à titre exceptionnel, les frais de retour restent à la charge du client.